GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

1. Ambito di applicazione

Tutti i prodotti venduti sul sito www.aurux.it ai Clienti che rivestono la qualità di consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

La garanzia legale si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente sul sito www.aurux.it.

Per prodotti acquistati presso altri negozi fisici, marketplace, rivenditori o siti di terzi, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente al venditore presso il quale ha effettuato l’acquisto.

2. Durata della garanzia legale

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni e decorre dalla consegna del prodotto al Cliente.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, anche se manifestatisi successivamente entro il termine previsto dalla legge. Restano esclusi i difetti sopravvenuti per uso improprio, cattiva manutenzione, danni accidentali, urti, cadute, trazioni, strappi, contatto con sostanze non idonee o normale usura del prodotto. Il MIMIT precisa che la garanzia legale copre i difetti originari manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna, mentre non copre difetti sopravvenuti per uso o manutenzione non corretti.

L’azione del consumatore diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine previsto dalla normativa vigente.

3. Che cosa si intende per difetto di conformità

Un prodotto presenta un difetto di conformità quando, al momento della consegna, non corrisponde al contratto di vendita.

In particolare, il prodotto deve:

• corrispondere alla descrizione, quantità, qualità e caratteristiche indicate nella scheda prodotto;

• essere idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;

• possedere le qualità e caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in relazione alla natura del bene;

• essere fornito con eventuali accessori, istruzioni, confezioni o certificati indicati nella scheda prodotto;

• essere conforme a eventuali campioni o immagini, tenendo conto delle normali tolleranze dovute alla luce fotografica, allo schermo del dispositivo e alla natura dei materiali.

Il Codice del Consumo impone al venditore di consegnare beni conformi al contratto e collega la conformità alla descrizione, qualità, quantità, uso normale e caratteristiche ragionevolmente attese dal consumatore.

4. Natura artigianale e materiali naturali

I prodotti venduti sul sito possono essere realizzati con materiali naturali, artigianali o delicati, quali, a titolo esemplificativo:

• pietre naturali;

• perle;

• metalli;

• argento;

• componenti placcate o dorate;

• cordini;

• tessuti naturali;

• seta naturale;

• elementi decorativi realizzati o assemblati manualmente.

Per tale motivo, eventuali lievi differenze di colore, riflesso, venatura, forma, dimensione, lucentezza, trama, finitura o tonalità rispetto alle immagini presenti sul sito non costituiscono difetto di conformità quando siano compatibili con la natura del materiale, con la lavorazione artigianale o con le impostazioni dello schermo utilizzato dal Cliente.

Le immagini pubblicate sul sito hanno finalità illustrativa e sono realizzate per rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile; tuttavia, piccole variazioni cromatiche o percettive possono dipendere dalla luce fotografica, dal dispositivo utilizzato o dalla naturale variabilità dei materiali.

5. Difetti esclusi dalla garanzia legale

La garanzia legale non copre difetti, danni o alterazioni derivanti da cause successive alla consegna o imputabili al Cliente.

Sono esclusi, a titolo esemplificativo:

• rotture causate da urti, cadute, trazioni, compressioni, strappi o schiacciamenti;

• danni derivanti da uso improprio o non conforme alla natura del prodotto;

• danni causati da mancata o cattiva manutenzione;

• usura ordinaria del prodotto;

• graffi, abrasioni, perdita di brillantezza o opacizzazione dovuti all’uso;

• ossidazione, annerimento, alterazione o scolorimento causati da contatto con acqua, profumi, creme, detergenti, cosmetici, sudore, cloro, salsedine o sostanze chimiche;

• deformazioni dovute a pressione, piegatura, torsione o conservazione non corretta;

• rottura di fili, cordini, chiusure o componenti dovuta a trazione o uso non corretto;

• danneggiamento di foulard, cravatte o tessuti in seta derivante da lavaggio, stiratura, piegatura, profumazione, macchie, sfregamento o conservazione non conforme alle istruzioni;

• perdita o distacco di parti causati da uso improprio, manomissione, riparazioni non autorizzate o interventi di terzi;

• danni causati da animali, bambini, uso sportivo, balneazione, doccia o attività non compatibili con la delicatezza del prodotto.

Queste esclusioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore, ma chiariscono che la garanzia legale riguarda i difetti originari di conformità e non i danni sopravvenuti dopo la consegna per cause non imputabili al Venditore.

6. Onere della prova

Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna del prodotto si presumono esistenti già alla data della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

Se il difetto si manifesta dopo 1 anno dalla consegna, sarà il Cliente a dover fornire la prova che il difetto era già esistente al momento della consegna.

Il MIMIT conferma che entro il primo anno dalla consegna spetta al venditore provare che il difetto è sopravvenuto, mentre dopo un anno è il consumatore a dover provare che il difetto era già presente alla consegna.

7. Rimedi previsti dalla garanzia legale

In caso di difetto di conformità accertato, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

In via primaria, il Cliente può chiedere il ripristino della conformità mediante:

• riparazione, ove possibile;

• sostituzione, ove possibile.

Il Venditore valuterà il rimedio richiesto tenendo conto della natura del prodotto, della disponibilità di articoli equivalenti, della possibilità tecnica di riparazione, della proporzionalità dei costi e delle disposizioni del Codice del Consumo.

La riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza spese per il Cliente quando il difetto di conformità sia accertato.

In via secondaria, nei casi previsti dalla legge, il Cliente potrà chiedere:

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto.

Il MIMIT precisa che la riparazione e la sostituzione sono i rimedi primari, mentre riduzione del prezzo e risoluzione sono rimedi secondari utilizzabili solo nelle ipotesi previste dalla legge.

8. Prodotti artigianali, pezzi unici o non più disponibili

Alcuni prodotti potrebbero essere artigianali, fuori produzione, non più disponibili o realizzati con materiali naturali non perfettamente replicabili.

In tali casi, qualora sia accertato un difetto di conformità, il Venditore potrà proporre al Cliente, secondo le possibilità concrete e nel rispetto della normativa applicabile:

• riparazione del prodotto, ove tecnicamente possibile;

• sostituzione con prodotto identico, se disponibile;

• sostituzione con prodotto equivalente o di pari valore, previo accordo con il Cliente;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Considerata la natura dei materiali naturali e delle lavorazioni artigianali, il prodotto sostitutivo potrebbe presentare leggere differenze di colore, tonalità, dimensione, venatura, lucentezza o finitura rispetto al prodotto originariamente acquistato, purché tali differenze siano compatibili con la natura del bene e non ne compromettano la conformità.

9. Modalità di richiesta della garanzia

Per richiedere l’intervento in garanzia, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo:

info@creazioniitaliane.it

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome del Cliente;

• numero d’ordine;

• data di acquisto;

• prodotto interessato;

• descrizione chiara del difetto lamentato;

• fotografie o video che mostrino il difetto;

• fotografie dell’intero prodotto;

• fotografie della confezione, ove disponibili;

• recapito e-mail e telefonico del Cliente.

Il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o immagini per valutare preliminarmente la richiesta.

La valutazione fotografica non costituisce riconoscimento automatico del difetto di conformità, ma serve solo a consentire una prima verifica.

10. Autorizzazione al rientro del prodotto

Il Cliente dovrà attendere l’autorizzazione scritta del Venditore prima di spedire il prodotto.

Il prodotto dovrà essere spedito solo dopo ricezione dell’autorizzazione al rientro, inviata via e-mail.

Il rientro non autorizzato potrebbe rendere più difficile l’identificazione della pratica e la corretta gestione della richiesta.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

11. Spedizione del prodotto per verifica

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo, salvo diversa comunicazione scritta del Venditore:

CREAZIONI ITALIANE
Via Paradiso Trav. I e II
84025 Eboli SA
Italia

Il Cliente dovrà utilizzare una spedizione tracciata e conservare la ricevuta con il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Il Venditore non risponde di spedizioni prive di tracciabilità, smarrite, consegnate a indirizzi errati o non correttamente identificabili.

Se, a seguito della verifica, il difetto di conformità viene accertato, i costi necessari per il ripristino della conformità saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se invece, a seguito della verifica, il difetto non risulta coperto dalla garanzia legale perché derivante da uso improprio, usura, danno accidentale, manomissione, cattiva manutenzione o altra causa non imputabile al Venditore, il prodotto potrà essere restituito al Cliente con costi di spedizione a carico del Cliente.

12. Verifica tecnica del prodotto

Dopo la ricezione del prodotto, il Venditore effettuerà una verifica diretta o tramite soggetti incaricati.

La verifica potrà riguardare, a titolo esemplificativo:

• stato generale del prodotto;

• presenza di segni di urto, trazione, rottura o schiacciamento;

• condizioni di pietre, perle, chiusure, fili, cordini, metalli e tessuti;

• presenza di ossidazione, macchie, profumi, alterazioni o segni di lavaggio;

• eventuali riparazioni o manomissioni non autorizzate;

• corrispondenza del prodotto con quello acquistato;

• compatibilità del difetto lamentato con un difetto originario di conformità.

L’esito della verifica sarà comunicato al Cliente via e-mail.

13. Tempi di gestione della garanzia

Il Venditore gestirà la richiesta di garanzia entro un termine congruo, tenendo conto della natura del prodotto, della complessità della verifica, della disponibilità di componenti o prodotti sostitutivi e dei tempi tecnici necessari.

Le riparazioni o sostituzioni saranno effettuate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, nei casi in cui il difetto di conformità sia accertato.

Per prodotti artigianali, naturali, fuori produzione o non immediatamente disponibili, i tempi potrebbero variare in base alla disponibilità dei materiali o di prodotti equivalenti.

14. Mancanza di prova d’acquisto o richiesta non riconducibile al sito

La garanzia legale prestata da CREAZIONI ITALIANE WORLDWIDE E.COMMERCE riguarda gli acquisti effettuati direttamente sul sito www.aurux.it.

Per gli acquisti effettuati sul sito, farà fede l’ordine di acquisto presente nei sistemi del Venditore.

Qualora il Cliente non sia in grado di fornire il numero d’ordine, il Venditore potrà richiedere ulteriori elementi utili a identificare l’acquisto, quali:

• nome e cognome dell’acquirente;

• e-mail utilizzata per l’ordine;

• data approssimativa dell’acquisto;

• prova del pagamento;

• altra documentazione utile.

Se il prodotto non risulta acquistato sul sito www.aurux.it, il Cliente dovrà rivolgersi al venditore presso il quale ha effettuato l’acquisto.

In caso di ricezione di prodotti non riconducibili a un acquisto effettuato sul sito, il Venditore informerà il Cliente e potrà richiedere il pagamento dei costi di restituzione del prodotto.

15. Prodotti ricevuti senza autorizzazione o senza documentazione

I prodotti inviati al Venditore senza preventiva autorizzazione, senza dati identificativi o senza elementi sufficienti a individuare il Cliente e l’ordine potranno non essere presi in carico fino alla ricezione delle informazioni necessarie.

Il Venditore informerà il Cliente, ove identificabile, invitandolo a fornire la documentazione mancante.

Qualora il Cliente non fornisca le informazioni necessarie o non provveda al pagamento dei costi di restituzione eventualmente dovuti, il Venditore conserverà il prodotto per un periodo massimo di 60 giorni dalla comunicazione inviata al Cliente.

Decorso tale termine senza riscontro, il Venditore potrà adottare le misure consentite dalla legge per la gestione del bene non ritirato, previa ulteriore comunicazione al Cliente ove possibile.

16. Interventi non coperti da garanzia

Quando il difetto lamentato non risulti coperto dalla garanzia legale, il Venditore potrà, ove possibile, proporre al Cliente un intervento a pagamento.

L’eventuale intervento a pagamento potrà riguardare, a titolo esemplificativo:

• sostituzione di cordini o fili;

• ripristino di chiusure;

• sostituzione di pietre compatibili;

• pulizia o lucidatura;

• altri interventi tecnicamente possibili.

Il preventivo sarà comunicato al Cliente prima dell’intervento.

Nessun intervento a pagamento sarà eseguito senza accettazione del Cliente.

17. Importante: uso corretto di gioielli, pietre e seta

I gioielli, i bracciali, le pietre naturali, i metalli, i foulard e le cravatte in seta sono prodotti delicati.

Per conservarli correttamente, il Cliente è invitato a:

• evitare contatto con acqua, mare, piscina, cloro, profumi, creme, cosmetici, detergenti e sostanze chimiche;

• evitare urti, cadute, trazioni e sfregamenti;

• non indossare i gioielli durante attività sportive, lavori manuali, doccia, bagno o sonno;

• conservare i prodotti separatamente, in luogo asciutto e protetto;

• evitare esposizione prolungata a sole, umidità o fonti di calore;

• trattare foulard e cravatte in seta secondo le istruzioni indicate nella scheda prodotto o sull’etichetta.

Il mancato rispetto delle istruzioni di cura può causare alterazioni non imputabili a difetto originario del prodotto.

18. Vendite a professionisti o aziende

La presente informativa riguarda la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da consumatori.

Nel caso di acquisti effettuati da professionisti, aziende o soggetti che acquistano per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, ma la diversa disciplina prevista dal Codice Civile, ove applicabile.

Il MIMIT precisa che la garanzia legale del Codice del Consumo non si applica ai contratti tra professionisti o aziende.